Directeur Régional des Opérations
RÉSUMÉ DU POSTE :
En tant que directeur régional des opérations, vous agirez en tant que gardien des normes de l'organisation pour toutes les opérations immobilières. Vous serez responsable de la formation, du leadership et de la gestion des ressources humaines liées aux opérations. En outre, vous planifierez, dirigerez et contrôlerez avec diligence et rigueur la gestion des propriétés en fonction des objectifs de rentabilité fixés.
COMPÉTENCES ET EXIGENCES :
Expérience significative en gestion immobilière (minimum 3 ans).
Démontrer des compétences organisationnelles - livrables, projets, etc.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à voyager aux États-Unis
Grandes compétences en communication
Capacité à établir des relations de collaboration
Forte capacité à former et à encadrer des équipes
Avoir une bonne attitude et une approche crédible
Connaissance avancée de l'entretien des bâtiments
Maîtrise de la suite logicielle Office
DISPONIBILITÉ ET OBLIGATIONS :
Être disponible pour renoncer à ses heures de travail pour le bon déroulement des différents projets, soit : jour, soir et fin de semaine.
Être disponible pour gérer les urgences qui peuvent survenir en fonction des projets en cours.
FONCTIONS ET TÂCHES :
Assurer la standardisation des processus de Trantor afin d'atteindre un niveau d'opération des propriétés qui répond aux meilleurs standards de l'industrie.
Agir en conformité avec la mission, la vision et les valeurs de Trantor - Être un ambassadeur de la marque Trantor.
Créer un sentiment de communauté et de loyauté pour la marque Trantor.
Effectuer des audits généraux et assurer le suivi des résultats avec rigueur.
S'engager de manière proactive auprès des différentes propriétés et assurer une formation efficace des gestionnaires de propriétés.
S'engager de manière proactive auprès des différentes propriétés et assurer une formation efficace des gestionnaires de propriétés. Assurer un traitement rapide de tout problème ou conflit au sein du réseau de propriétés.
Effectuer toutes les tâches nécessaires au bon déroulement des opérations de son secteur.
2. Assurer une expérience client WOW en soutenant et en encadrant les gestionnaires immobiliers pour atteindre cet objectif.
Assurer le leadership, la formation et le développement d'une équipe dévouée et performante qui répond aux normes les plus élevées du secteur et atteint ainsi nos objectifs (définir et communiquer les normes de service à la clientèle).
Aider les gestionnaires immobiliers à identifier les sources d'impact sur la satisfaction des clients et mettre en œuvre des actions pour les corriger.
Examiner les plaintes des clients, suivre la résolution des plaintes des clients, gérer les problèmes complexes.
3. Participer activement au recrutement et à la formation des nouvelles équipes immobilières.
Recruter, sélectionner et former des gérants de propriété performants.
Participe à l'organisation, la formation et l'ouverture de nouvelles propriétés.
Assure la mise en œuvre de toutes les nouvelles initiatives (lancement de nouveaux produits, initiatives technologiques, améliorations des processus, nouvelles politiques, marketing et promotions).
4. Participe activement aux projets spéciaux initiés pour améliorer les processus et le contrôle des coûts.
Développer et appliquer des politiques, des processus et des procédures, les revoir et les améliorer si nécessaire (manuel des opérations).
Être un acteur clé dans les changements organisationnels et opérationnels
Élaborer des budgets et des plans d'affaires en collaboration avec les gestionnaires de bâtiments.
Soutenir les gestionnaires d'immeubles dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans de location et de développement des revenus.
Veiller à l'efficacité des calendriers de réparation et examiner les estimations des coûts de réparation.
Surveiller les appartements à rénover et assurer le suivi.
Aider le gestionnaire immobilier à coordonner et à superviser les travaux et les contrats réalisés par des fournisseurs extérieurs.
Travailler en collaboration avec le département des finances.
Participer au comité de direction.
Tout autre projet jugé pertinent par la direction